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Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent toutes les commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Les livraisons sont exclusivement assurées vers ces zones. Aucun envoi n’est proposé vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les expéditions sont réalisées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Les partenaires de transport incluent :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs mettent à disposition un système de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement via un numéro de suivi.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et préparation :
Après confirmation du paiement, toute commande validée avant 18h00 est traitée le jour même et préparée pour expédition.
Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvré suivant.
Le délai de traitement des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Délais de livraison :
La durée estimée de livraison se situe entre 7 et 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.
Une fois l’expédition effectuée, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est envoyé. Le suivi est accessible via le lien fourni par le transporteur.
Ⅳ. Conditions tarifaires de livraison
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 157,19 € (taxes incluses) bénéficient de la gratuité des frais de livraison.
Pour toute commande inférieure à 157,19 €, des frais de livraison de 9,08 € s’appliquent.
Ⅴ. Transparence des coûts et paiement
Les prix affichés incluent l’ensemble des éléments financiers applicables, notamment le prix des produits, la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Lors de la validation, un récapitulatif détaillé des coûts est présenté. Le montant total affiché correspond à la somme finale due, sans ajout ultérieur de frais.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la réception :
Lors de la livraison, l’état du colis doit être vérifié. En cas d’anomalie visible (détérioration, fuite ou autre), il est nécessaire de consigner ces éléments et de conserver des preuves visuelles.
En cas de réception par un tiers, ce contrôle doit être effectué dans les mêmes conditions.
Gestion des incidents :
Toute anomalie telle que dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalée dans un délai de 48 heures.
Après vérification, des mesures appropriées sont mises en œuvre, pouvant inclure un retour ou un remboursement.
Les frais résultant d’informations incorrectes ou incomplètes concernant l’adresse ou les coordonnées restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Toute demande de modification, notamment concernant l’adresse de livraison, peut être formulée dans un délai de 72 heures avant l’expédition.
Annulation :
Une annulation est possible avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être introduite conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles utilisées dans le cadre de la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées, sont traitées conformément aux exigences du RGPD.
Les données transmises sont sécurisées par un protocole de chiffrement TLS.
Ⅸ. Service client
Coordonnées :
Adresse : 690 E UPPER SKY TERRACE DR, PRESCOTT, AZ 86303-5405, États-Unis
Téléphone : +1 (917) 463-9692
E-mail : garden@dwellserene.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Ⅰ. Modalités de paiement
La devise utilisée pour toute transaction est exclusivement l’euro (€).
Les règlements peuvent être effectués par carte bancaire via les réseaux suivants :
Visa
Mastercard
Les moyens de paiement suivants ne sont pas pris en charge :
paiement en espèces
paiement par chèque
virement bancaire
paiement à la livraison
Ⅱ. Déroulement du paiement
Avant validation, une page récapitulative permet de vérifier les éléments de la commande, notamment :
désignation des articles, quantités et prix unitaires
montant total incluant les taxes applicables
adresse de livraison
délai estimé de livraison
Après vérification, la confirmation de la commande déclenche l’accès à l’étape de paiement.
Les informations de livraison doivent être saisies avec exactitude, incluant l’adresse complète (rue, code postal, ville, pays) ainsi que les coordonnées de contact. L’adresse e-mail fournie doit être valide afin de permettre la réception des notifications liées à la commande et à l’expédition.
Lors du paiement, les données bancaires sont renseignées dans un environnement sécurisé. Les informations transmises sont protégées par un protocole de chiffrement TLS. Une fois le paiement soumis, un contrôle immédiat est effectué et le résultat de la transaction est affiché.
Après validation, un courrier électronique de confirmation est adressé, mentionnant le numéro de commande, le montant réglé et les détails de livraison. En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de renouveler l’opération ou de solliciter l’assistance du service client.
Ⅲ. Sécurité des transactions
Les échanges de données relatifs au paiement sont sécurisés par un système de chiffrement TLS, visant à prévenir toute interception ou altération par des tiers.
Les opérations de paiement respectent les normes PCI-DSS, garantissant un niveau élevé de protection des informations bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France, au taux de 20 %. Les montants présentés correspondent au prix total à régler.
Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés dans le prix final dans le cadre d’une livraison en DDP, sans frais supplémentaires à la réception.
Le montant indiqué lors de la validation constitue le montant total dû, sans facturation additionnelle.
Ⅴ. Conditions de remboursement
La demande de retour s’effectue depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée et en initiant une demande de retour.
Le formulaire de retour doit être complété avec le motif, accompagné de supports visuels tels que photos ou vidéos.
La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, une confirmation est transmise avec les instructions de retour, incluant l’adresse et l’étiquette correspondante.
Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial, à savoir Visa ou Mastercard.
Les délais de traitement bancaire peuvent entraîner un délai de réception des fonds estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de non-réception du remboursement dans ce délai, il convient de transmettre le numéro de commande ainsi que les justificatifs de paiement afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Service client
Coordonnées :
Adresse : 690 E UPPER SKY TERRACE DR, PRESCOTT, AZ 86303-5405, États-Unis
Téléphone : +1 (917) 463-9692
E-mail : garden@dwellserene.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande, une prise de contact rapide après le paiement est requise, la commande étant traitée immédiatement après validation.
Le suivi des commandes est accessible via le compte utilisateur, section « Mes commandes », permettant de consulter l’état et les informations de livraison.
Les informations associées à une commande validée et réglée ne peuvent plus être modifiées. Une vérification préalable est nécessaire avant confirmation.