Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions concernent toutes les commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.

Les livraisons sont exclusivement assurées vers ces zones. Aucun envoi n’est proposé vers d’autres pays ou régions.

Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs

Les expéditions sont réalisées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.

Les partenaires de transport incluent :

DHL

FedEx

UPS

Ces transporteurs mettent à disposition un système de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement via un numéro de suivi.

Ⅲ. Traitement des commandes et délais

Validation et préparation :

Après confirmation du paiement, toute commande validée avant 18h00 est traitée le jour même et préparée pour expédition.

Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Délais de livraison :

La durée estimée de livraison se situe entre 7 et 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.

Une fois l’expédition effectuée, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est envoyé. Le suivi est accessible via le lien fourni par le transporteur.

Ⅳ. Conditions tarifaires de livraison

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 157,19 € (taxes incluses) bénéficient de la gratuité des frais de livraison.

Pour toute commande inférieure à 157,19 €, des frais de livraison de 9,08 € s’appliquent.

Ⅴ. Transparence des coûts et paiement

Les prix affichés incluent l’ensemble des éléments financiers applicables, notamment le prix des produits, la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.

Lors de la validation, un récapitulatif détaillé des coûts est présenté. Le montant total affiché correspond à la somme finale due, sans ajout ultérieur de frais.

Ⅵ. Réception et gestion des incidents

Contrôle à la réception :

Lors de la livraison, l’état du colis doit être vérifié. En cas d’anomalie visible (détérioration, fuite ou autre), il est nécessaire de consigner ces éléments et de conserver des preuves visuelles.

En cas de réception par un tiers, ce contrôle doit être effectué dans les mêmes conditions.

Gestion des incidents :

Toute anomalie telle que dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalée dans un délai de 48 heures.

Après vérification, des mesures appropriées sont mises en œuvre, pouvant inclure un retour ou un remboursement.

Les frais résultant d’informations incorrectes ou incomplètes concernant l’adresse ou les coordonnées restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅶ. Modification et annulation

Modification :

Toute demande de modification, notamment concernant l’adresse de livraison, peut être formulée dans un délai de 72 heures avant l’expédition.

Annulation :

Une annulation est possible avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être introduite conformément aux conditions applicables.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles utilisées dans le cadre de la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées, sont traitées conformément aux exigences du RGPD.

Les données transmises sont sécurisées par un protocole de chiffrement TLS.

Ⅸ. Service client

Coordonnées :

Adresse : 690 E UPPER SKY TERRACE DR, PRESCOTT, AZ 86303-5405, États-Unis

Téléphone : +1 (917) 463-9692

E-mail : garden@dwellserene.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)