Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Modalités de paiement

La devise utilisée pour toute transaction est exclusivement l’euro (€).

Les règlements peuvent être effectués par carte bancaire via les réseaux suivants :
Visa
Mastercard

Les moyens de paiement suivants ne sont pas pris en charge :

paiement en espèces

paiement par chèque

virement bancaire

paiement à la livraison

Ⅱ. Déroulement du paiement

Avant validation, une page récapitulative permet de vérifier les éléments de la commande, notamment :

désignation des articles, quantités et prix unitaires

montant total incluant les taxes applicables

adresse de livraison

délai estimé de livraison

Après vérification, la confirmation de la commande déclenche l’accès à l’étape de paiement.

Les informations de livraison doivent être saisies avec exactitude, incluant l’adresse complète (rue, code postal, ville, pays) ainsi que les coordonnées de contact. L’adresse e-mail fournie doit être valide afin de permettre la réception des notifications liées à la commande et à l’expédition.

Lors du paiement, les données bancaires sont renseignées dans un environnement sécurisé. Les informations transmises sont protégées par un protocole de chiffrement TLS. Une fois le paiement soumis, un contrôle immédiat est effectué et le résultat de la transaction est affiché.

Après validation, un courrier électronique de confirmation est adressé, mentionnant le numéro de commande, le montant réglé et les détails de livraison. En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de renouveler l’opération ou de solliciter l’assistance du service client.

Ⅲ. Sécurité des transactions

Les échanges de données relatifs au paiement sont sécurisés par un système de chiffrement TLS, visant à prévenir toute interception ou altération par des tiers.

Les opérations de paiement respectent les normes PCI-DSS, garantissant un niveau élevé de protection des informations bancaires.

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.

Ⅳ. Prix et fiscalité

Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France, au taux de 20 %. Les montants présentés correspondent au prix total à régler.

Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés dans le prix final dans le cadre d’une livraison en DDP, sans frais supplémentaires à la réception.

Le montant indiqué lors de la validation constitue le montant total dû, sans facturation additionnelle.

Ⅴ. Conditions de remboursement

La demande de retour s’effectue depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée et en initiant une demande de retour.

Le formulaire de retour doit être complété avec le motif, accompagné de supports visuels tels que photos ou vidéos.

La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, une confirmation est transmise avec les instructions de retour, incluant l’adresse et l’étiquette correspondante.

Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial, à savoir Visa ou Mastercard.

Les délais de traitement bancaire peuvent entraîner un délai de réception des fonds estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de non-réception du remboursement dans ce délai, il convient de transmettre le numéro de commande ainsi que les justificatifs de paiement afin de permettre un suivi.

Ⅵ. Service client

Coordonnées :

Adresse : 690 E UPPER SKY TERRACE DR, PRESCOTT, AZ 86303-5405, États-Unis

Téléphone : +1 (917) 463-9692

E-mail : garden@dwellserene.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande, une prise de contact rapide après le paiement est requise, la commande étant traitée immédiatement après validation.

Le suivi des commandes est accessible via le compte utilisateur, section « Mes commandes », permettant de consulter l’état et les informations de livraison.

Les informations associées à une commande validée et réglée ne peuvent plus être modifiées. Une vérification préalable est nécessaire avant confirmation.